Spincity Casino te atiende

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Escribe al chat en vivo, al correo o llama al teléfono: el equipo de Spincity Casino responde las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Habla con soporte Licencia DGOJ vigente

Pagado hoy

423.056 €

5.661 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-97680Operador regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2010

Retiros en 24 minutosTiempo medio de procesamiento — límite de retirada hasta 28.000 € por transacción

Cifrado TLS de 256 bitsProtección bancaria de datos personales y transacciones auditada por iTech Labs

Spincity Casino, tres vías

Llegas a una persona por tres caminos

La duda más habitual es si contestará alguien real: sí, y cada vía tiene su tiempo medio de respuesta.

Tu duda más urgente

Para dudas urgentes y trámites que se resuelven conversando, el chat en vivo contesta en unos 3 minutos y está activo a cualquier hora, también de madrugada.

Abrir el chat

Envía los justificantes

Para capturas de pantalla, justificantes y explicaciones largas, escribe a [email protected]: la respuesta media llega en 8 horas y queda constancia del caso.

Escribir un correo

¿Puedo llamar por teléfono?

Cuando prefieres hablar con alguien, llama al +34 917 446 770 (CET): la llamada se atiende en unos 5 minutos y sirve para bloqueos y dudas de cuenta.

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Juegas desde España

Jugador español, atención española

El miedo a un soporte lejano se despeja con un teléfono nacional, tu franja horaria y tu idioma.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 917 446 770

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ-97680

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es (DGOJ), FEJAR, AAZAR

Resolución formal

Cuando la respuesta recibida no te sirve

Te queda claro qué escribir, quién responde y hasta dónde puede llegar tu queja.

Explica el caso por escrito

Cuentas lo ocurrido a [email protected] indicando tu cuenta y la fecha, y la queja queda registrada desde ese mismo momento.

Spincity Casino te da referencia

Vas a recibir un número de referencia con el que seguir el expediente, y la respuesta llega en ocho horas como máximo, en español o inglés.

Spincity Casino revisa otra vez

Puedes pedir que otra persona del equipo revise el caso si la primera respuesta no te convence, explicando qué punto quieres que se vuelva a mirar.

Antes interna, después DGOJ

Cuando la vía interna se agota, la Dirección General de Ordenación del Juego recoge tu caso con los datos de Spincity Casino S.L. y el número DGOJ-97680.

Cinco buzones internos

Escribe directamente a quien lo resuelve

Lo que más frena a un jugador es elegir mal el buzón: aquí cada asunto tiene su dirección.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Con nombre y número

Sabes con quién contratas

Toda la actividad del casino pasa por esta sociedad y por el control de la DGOJ.

Sociedad

Razón socialSpincity Casino S.L.

Número de sociedadB-81193858 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-97680

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Sin esperas ciegas

¿Cuánto tarda en contestar el soporte?

Saldrás de aquí sabiendo cuándo escribir y cuánto tardará alguien en contestarte.

Chat en vivo

Chat en vivo24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chattres minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoocho horas

Teléfono

Teléfono en España+34 917 446 770

Espera al teléfonocinco minutos

Menos vueltas si lo llevas listo

Ten a la vista estos datos: la conversación se acorta y la respuesta llega antes.

Tu correo de registro
Número de cuenta de jugador
Captura del movimiento dudoso
Documento de identidad vigente
Importe y fecha de la operación

Resuelve tu duda

Consulta antes de salir de la cuenta

Te sirve cuando ya has escrito y aún dudas si la respuesta llegará a tiempo.

trust¿Cuánto tardan si escribo en catalán o en gallego?+

Atienden en español, inglés, catalán y gallego, también de noche. Eliges idioma al abrir el chat o al escribir a [email protected] y te contestan en el que hayas pedido. No hace falta cambiar de canal para hablar en catalán o gallego.

trust¿Puedo solicitar una copia o el borrado de mis datos?+

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y pide el acceso, la copia o la supresión de tus datos. Te confirmarán por escrito qué han hecho con la solicitud. Si en el mismo momento tienes una cuenta abierta, el trámite puede convivir con el cierre.

trust¿Puedo escalar mi caso si no me vale la primera respuesta?+

Cuentas con dos pasos más: [email protected] recoge tu caso con número de referencia y, si sigue sin convencerte, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego. Conviene guardar la respuesta anterior de soporte junto al escrito.

trust¿Dónde puedo consultar a las tres de la mañana un domingo?+

Trabajan las veinticuatro horas, de lunes a domingo, con horario peninsular de referencia. Una consulta lanzada a las tres de la mañana recibe la misma atención que otra de media tarde. En chat la espera ronda los tres minutos y por teléfono unos cinco.

trust¿Qué pasa si mis documentos se revisan más de seis horas?+

Si envías documento nacional de identidad, justificante de domicilio y extracto bancario o tarjeta a [email protected], la revisión suele resolverse en seis horas. Cuando falte un dato, te lo piden desde esa misma dirección. El plazo corre desde que llega el último archivo legible.

trust¿Puedo pedir el cierre definitivo de mi cuenta por mi cuenta?+

Puedes pedirlo por el chat en vivo o por teléfono al +34 917 446 770, y también desde [email protected] si prefieres dejarlo por escrito. La baja es definitiva y no se puede reabrir la misma cuenta. Antes de cerrarla, valora la autoexclusión temporal si solo buscas una pausa.